Allround Klanten Service Specialist (Parttime / Fulltime)

Omschrijving

Ben jij een enthousiaste en proactieve Customer Service Specialist die samen met ons de grootste en meest diverse online fietsenwinkel tot een doorslaand succes maakt? Ben jij de creativeling die altijd een oplossing weet te vinden ongeacht het probleem die de klant aandraagt? Hou je van werken in een top team waarin je elkaar versterkt en gezamenlijk echte verantwoordelijkheid draagt voor het resultaat? Dan zoeken we jou!


Jouw verantwoordelijkheden:

✔ Je staat al onze klanten vriendelijk en beleefd te woord 
✔ Je achterhaalt zo goed mogelijk wat de vraag of klacht is 
✔ Je schakelt snel met de monteurs in jouw regio om tot de beste oplossing voor de klant te komen

✔ Je zorgt voor de juiste garantiebepaling en de afhandeling hiervan

✔ Je zorgt ervoor dat het gehele reparatie- en servicetraject snel en naar tevredenheid van de klant verloopt


Fietsenwinkel.nl

De afgelopen jaren heeft fietsenwinkel.nl zich ontwikkeld tot een pure omnichannel fietsenretailer met een dominante positie in de Nederlandse fietsenmarkt. De kracht van het bedrijf is het netwerk aan sterke winkels met een ijzersterk e-commerce platform waarbij de nieuwste technologieën voorop staan. Recent hebben wij middels een herstructurering ervoor gezorgd dat Fietsenwinkel.nl zich volledig kan gaan focussen op de verkoop van e-bikes in Nederland en het servicelevel naar een hoger niveau brengen.


Hoe ziet je dag eruit?

Om 8:30 uur loop je het kantoor binnen om je computer aan te zwengelen. Even langs het koffieapparaat om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant om 8:45 uur aan de lijn hangt. Klaar voor de start! 

Je neemt telefonisch reparaties aan en je vertaalt de wens van de klant richting de monteurs. Je zorgt ervoor dat de klant direct weet wanneer en waar hij terecht kan. Je geeft uitleg over de reparatie en weet op een  servicegerichte wijze de klant goed en snel te helpen. Zie je dat het lang duurt voordat een onderdeel beschikbaar is maar weet jij een beter alternatief? Super! Bel de klant of hij nog sneller geholpen wilt worden met een alternatief onderdeel en maak een afspraak.

Tot slot regel jij ook dat de monteur en klanten precies weten wat ze de volgende dag te wachten staat. 

Aan het eind van deze drukke werkdag, die voorbij is gevlogen, ruim je nog even je werkplek op zodat je morgen weer fris van start kunt!

Ons aanbod

Wanneer je bij ons komt werken krijg je een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt mee te groeien en ontwikkelen met de organisatie. Daarnaast bieden wij jou:

✔ Een marktconform salaris

✔ Reiskostenvergoeding vanaf 10 km t/m 30 km van €0,19 cent per kilometer

✔ Werken in een dynamische omgeving met een top team

 Deelname aan onze pensioenregeling

✔ Last but not least; gezellige borrels en bedrijfsuitjes!

    Vereisten

    Wie ben jij?

    ✔ Je hebt MBO-4 / HBO werk en denk-niveau

    ✔ Je bent voor 24 - 40 uur per week beschikbaar

    ✔ Je hebt affiniteit met fietsen

    ✔ Je hebt technisch en commercieel inzicht

    ✔ Ervaring met klantenservice is een sterke pré


      Kom jij ons After Sales team versterken als Customer Support Specialist?

      Solliciteer dan direct of neem contact op met Sanne Zwarthoed (HR):

      hr@fietsenwinkel.nl 

      We spreken je graag binnenkort!



      Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

      Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.