Skip to content
video-thumbnail

Klantenservice Specialist Utrecht

Nederland, Utrecht, Utrecht€ 2.130 - € 2.700 per maandContact Center

Functieomschrijving

Weet jij klantvriendelijkheid en klanttevredenheid goed te vertalen naar de klant en tegelijkertijd ook de resultaten van het bedrijf scherp te houden?
Bij Fietsenwinkel.nl zijn we op zoek naar een backoffice medewerker die gelooft in heldere communicatie. Open en eerlijk de verwachtingen uitspreken en vastleggen om een transparante en eerlijke relatie met de klant te bouwen en behouden.


Als Klantenservice specialist ben jij de brug van ons bedrijf. De directe verbinding tussen onze klanten en ons. Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons en daarom is jouw rol cruciaal. Je staat onze klanten te woord via telefoon, e-mail, whatssapp en chat en bent daarbij altijd klantvriendelijk en proactief en oplossingsgericht. Geen vraag-antwoord gesprekken, maar actief (onder)zoeken waar de klant mee zit. Daar probeer je dan ook altijd een passende oplossing voor te vinden, waarbij first time right het uitgangspunt is. Jij weet wat er speelt bij onze klanten en geeft hierover feedback aan het bedrijf. Zodat wij kunnen verbeteren wat er mis gaat. Zo blijven we groeien. Als het aan jou ligt kopen onze klanten nooit meer ergens anders een e-bike!


Jouw verantwoordelijkheden

In deze functie ben je vraagbaak voor de 1ste lijn voor alle vraagstukken MBT fulfilment en aftersales.

Onder deze verantwoordelijkheden vallen:

✔ Je staat klanten te woord via verschillende kanalen (whatsapp/ mail/ telefoon.

✔ Hierbij ga je klantvriendelijk en empathisch te werk en zoekt naar de beste oplossing voor beide partijen.

✔ Vertaalt de klantmeldingen door naar actiepunten voor winkels, monteurs, andere collega’s en/of servicepunten.

✔ Coacht en traint 1ste lijn agent om het FTR % te vergroten.

✔ Draagt verbeter voorstellen aan om de efficiënte (FTR %) en klantbelevenis te vergroten

✔ Draagt met de collega’s van het klantenservice team zorg voor de administratieve ondersteuning van winkels in de daarvoor bestemde programma’s (Phoenix, Cycle Software, Repairstool

✔ Signaleert problemen en rapporteert problemen naar de klantenservicemanager


Ons aanbod

✔ Een sterke leeromgeving, ‘We hebben het nog nooit gedaan, dus we denken dat we het wel kunnen’ is waar wij in geloven

✔ Een salaris tussen €2.130- €2.693 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op alle E-bikes;

✔ Friends & Family korting

✔ Laptop

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering

Vereisten

Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is sinds 2020 de grootste e-bike specialist van Nederland. Met een e-commerce platform en 11 winkels waarvan één Megastore bedienen we hoofdzakelijk klanten in Nederland en België. Fietsenwinkel.nl heeft een grote naamsbekendheid en met de toename van het gebruik en aankoop van e-bikes merken we dat deze nog steeds groeit.

Bij Fietsenwinkel.nl zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan de organisatie. We streven dan ook constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van sekse, leeftijd, seksuele geaardheid, geloof, beperking en culturele – of etnische achtergrond.


Word jij hier enthousiast van en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantenservice Specialist  bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Nanieke Kulik (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.

Brand marketeer, E-commerce, Marketing, Online, offline

of

Sollicitatieproces

          Solliciteren

  CV screening

          Telefonische intake

          1e gesprek online of op locatie

          2e gesprek op locatie

          Ons aanbod aan jou

some text