Overslaan naar content

Klantenservice Specialist Utrecht

  • Utrecht, Utrecht
€ 2.300 - € 2.755 per maandContact Center

Functieomschrijving

Ben jij iemand die graag deel uitmaakt van een team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan, maar ook geniet van een rol die zich voornamelijk achter de schermen afspeelt? Zoek je een baan waarbij communicatieve vaardigheden essentieel zijn, maar waarbij je niet voortdurend aan de telefoon gebonden bent? Dan is dit de perfecte kans voor jou!


Bij Fietsenwinkel.nl zijn we op zoek naar een Klantenservice Specialist die zich comfortabel voelt met een afwisselende rol waarbij de focus ligt op het ondersteunen van onze je collega’s die het eerstelijns contact met de klant oppakken en de collega’s in de winkels.


Wat ga je precies doen?

In deze functie ben je vraagbaak voor de 1ste lijn voor alle vraagstukken MBT fulfilment en aftersales.

Onder deze verantwoordelijkheden vallen:

✔ Je staat klanten te woord via verschillende kanalen (whatsapp/ mail/ telefoon)

✔ Hierbij ga je klantvriendelijk en empathisch te werk en zoekt naar de beste oplossing voor beide partijen.

✔ Vertaalt de klantmeldingen door naar actiepunten voor winkels, monteurs, andere collega’s en/of servicepunten.

✔ Coacht en traint 1ste lijn agent om het FTR % te vergroten.

✔ Draagt verbeter voorstellen aan om de efficiënte (FTR %) en klantbelevenis te vergroten

✔ Draagt met de collega’s van het klantenservice team zorg voor de administratieve ondersteuning van winkels in de daarvoor bestemde programma’s (Phoenix, Cycle Software, Repairstool

✔ Signaleert problemen en rapporteert problemen naar de klantenservicemanager

Ons aanbod

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Een salaris tussen €2.300 - €2.750 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op de e-bikes;

✔ Opleidingsmogelijkheden om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering;

✔ Last but not least; gezellige borrels en bedrijfsuitjes!

Vereisten

Wat zoeken wij?

✔ Iemand met energie en enthousiasme;

✔ Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om empathisch en overtuigend te zijn;

✔ Je bent nauwkeurig, secuur en stressbestendig;

✔ Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten te stellen

✔ Je bent 32 tot 40 uur per week


Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is sinds 2020 de grootste e-bike specialist van Nederland. Met een e-commerce platform en 11 winkels waarvan één Megastore bedienen we hoofdzakelijk klanten in Nederland en België. Fietsenwinkel.nl heeft een grote naamsbekendheid en met de toename van het gebruik en aankoop van e-bikes merken we dat deze nog steeds groeit. Bij Fietsenwinkel.nl zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan de organisatie. We streven dan ook constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van sekse, leeftijd, seksuele geaardheid, geloof, beperking en culturele – of etnische achtergrond.

Benieuwd? Dan word je uitgenodigd om als Klantenservice Specialst het verschil te maken voor de klanten én voor de organisatie. Solliciteer direct of neem contact op met Nanieke Kulik (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl

of

Sollicitatieproces

Telefonische intake

1e gesprek op locatie of online

2e gesprek op locatie

Ons aanbod aan jou!

Contact

Wij hebben winkellocaties door het hele land, ons hoofdkantoor is gevestigd in onze Megastore in Utrecht.

Fietsenwinkel.nl Ambachtsweg 2 3542 DG Utrecht

Heb je vragen over onze vacatures of het sollicitatieproces?

Neem dan contact op met Nanieke via 06 - 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl