Skip to content
video-thumbnail

Senior Klantenservice Specialist

Nederland, Utrecht, UtrechtContact Center

Functieomschrijving

Ben jij een enthousiaste en proactieve Senior Klantenservice Specialist die samen met ons de grootste en meest diverse online fietsenwinkel tot een doorslaand succes maakt? Wil je werken in een enthousiast en gezellig team waarin je op het gebied van sales en service veel van elkaar kunt leren?

Dan is Senior Klantenservice Specialist bij Fietsenwinkel.nl zeker iets voor jou!

Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons en daarom is jouw rol cruciaal. Je helpt onze 1e lijn klantenservice om onze klanten zo goed mogelijk te helpen via telefoon, e-mail en chat en bent daarbij altijd oplossingsgericht en coachend, waarbij first time right het uitgangspunt is. Je zegt niet wat de 1e lijn moet doen, maar laat ze dit op een coachende wijze zelf ontdekken. Omdat jij weet wat er speelt bij onze klanten, geef jij hierover feedback aan het bedrijf, zodat wij kunnen verbeteren wat er beter kan. Zo blijven we groeien. Als het aan jou ligt kopen onze klanten nooit meer ergens anders een e-bike!


Wat ga je precies doen?

✔ Je bent de vraagbaak voor onze 1e lijn klantenservice
✔ Je bent verantwoordelijk voor de complexere vragen en eventuele escalatie gevallen

✔ Je schakelt snel tussen verschillende afdeling om tot de beste oplossing voor de klant te komen

✔ Je voert kwaliteitscontroles uit en coacht de 1e lijn klantenservice om het niveau zo hoog mogelijk te krijgen, zowel inhoudelijk als gesprekstechnieken

✔ Je signaleert waar processen beter kunnen en/of hoe we de klantenservice beter kunnen maken en draagt oplossingen aan.


Ons aanbod
✔ Een uitdagende baan in een groeiende organisatie;

✔ Goede personeelskorting op de E-bikes;

✔ Laptop van de zaak

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering



Vereisten

Dit ben jij

✔ Je hebt MBO-4 / HBO werk en denk-niveau

✔ Je bent voor 32 - 40 uur per week beschikbaar

✔ Je hebt affiniteit met fietsen

✔ Je hebt technisch en commercieel inzicht

✔ Ervaring met klantenservice is een sterke pré


Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is een van de grootste landelijke e-bike retailers van Nederland. Naast 11 winkels en een Megastore van 5500m2 in Utrecht is Fietsenwinkel.nl ook een ijzersterk e-commerce platform. Mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Zo zijn er het afgelopen jaar 15% meer elektrische fietsen verkocht dan het jaar daarvoor en naar verwachting blijft dit groeien.

Die groei is ook terug te zien bij Fietsenwinkel.nl en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan de ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!



Word jij hier enthousiast van en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Sernior Klantenservice Specialist bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Nanieke Kulik (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.

of

Sollicitatieproces

          Solliciteren

  CV screening

          Telefonische intake

          1e gesprek online of op locatie

          2e gesprek op locatie

          Ons aanbod aan jou

some text
Fietsenwinkel.nl